FAQ

Questions fréquemment posées

Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit d'avoir une adresse e-mail et de créer un mot de passe. Avoir un compte d'utilisateur a de nombreux avantages pour votre entreprise. Grâce à votre compte wedogoods, vous pouvez enregistrer vos visuels, vos fichiers afin de ne pas les perdre lorsque vous effectuez une commande. En les sauvegardant, vous faites en sorte de pouvoir les réutiliser pour réaliser de nouvelles commandes, similaires ou différentes à vos commandes précédentes, en appliquant votre logo sur d'autres articles, sous réserve que la dimension conviennent au nouvel article.

Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir nos offres et pour rester informé de nos nouveautés. Grâce à la création de votre compte, nous pourrons en outre vous aider plus rapidement si vous rencontrez le moindre problème lors du processus de création ou d'achat d'un produit.

Accédez à la page de connexion « Mon compte », renseignez votre e-mail, et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Tous les articles wedogoods sont personnalisables avec le logo de votre société.

Nous utilisons une technique de marquage qui vous offrent 3 choix possibles :

           -       l’embossage

           -       le marquage à chaud or

           -       le marquage à chaud argent

Nous proposons plusieurs emplacements possibles pour chaque produit. Lors de votre commande en ligne, choisissez votre produit. Dans l’onglet « Télécharger un logo », cliquez sur « Parcourir » et téléchargez votre fichier. Projetez votre logo en prévisualisation sur votre produit. Nous encadrons la surface de marquage pour vous permettre de déterminer la dimension de votre logo sur le produit.

Le logo téléchargé sera enregistré automatiquement dans votre compte client une fois que vous l’aurez créé.

IMPORTANT : Si vous passez une commande avec marquage de votre logo, merci de veiller à nous adresser vos fichiers informatiques aux formats suivants : PDF, AI, EPS pour obtenir la meilleure qualité possible, avec des polices vectorisées et en une couleur. N’hésitez pas à nous contacter si ce n’est pas possible, nous trouverons une solution ensemble.

Vous souhaitez personnaliser votre produit avec des initiales ? C’est un très bon choix car un cadeau personnalisé est très apprécié par son destinataire.

Pour se faire, vous trouverez en ligne un formulaire EXCEL à remplir. Ce formulaire est également accessible depuis votre compte client.

Ce formulaire vous sera envoyé automatiquement par mail à réception de votre commande. La production ne sera lancée qu’à réception de votre formulaire complet.  Il est vivement recommandé de bien vérifier votre formulaire avant de nous l’adresser ou de l’enregistrer sur votre compte client. Une fois reçu par nos services, aucune correction ne sera recevable.

Vous trouverez dans le tunnel d’achat, les modalités de marquage que nous vous proposons :

            -       Type de police : ARIAL ou TIMES NEW ROMAN

            -       Type de caractères : Lettres majuscules, Chiffres, « / », « . », « # ».

            -       Hauteur des caractères : 6 mm

            -       Type de marquage : embossage, marquage à chaud argent ou or

            -       Position de marquage : de face, en bas à droite sur tous nos articles

Nous employons une méthode historique et durable de marquage sur nos produits.

Vous pourrez choisir entre l’embossage, et le marquage à chaud. L’embossage est un procédé qui consiste à marquer un produit à l’aide d’un cliché (ou outillage) qui vient dessiner le relief de sa forme sur le cuir sous l’action combinée de la pression et de la chaleur.

Le marquage à chaud emploie la même technique que l’embossage à ceci près que l’on vient ajouter un ruban doré ou argenté pour marquer votre logo en couleur.

Synonyme de luxe et raffinement, la dorure à chaud offre un rendu incomparable. C’est d’ailleurs le seul procédé permettant de restituer fidèlement l’aspect du métal et en particulier de l’or ou de l’argent.

Le cliché (ou outillage) est réalisé spécifiquement sur commande. Nous garantissons l’utilisation de votre outillage pour le seul usage de vos commandes. Votre cliché est conservé 2 ans dans notre atelier après votre dernière commande. Passé ce délai, il sera détruit automatiquement. Vous avez la possibilité de nous réclamer votre cliché à tout moment au cours de ces 2 années.

Vous trouverez dans la page PRESTATION, toutes les informations et photos relatives au marquage de votre logo.

Pour vous garantir le meilleur rendu de marquage, merci de nous adresser vos fichiers informatiques aux formats suivants : PDF, AI, EPS pour obtenir la meilleure qualité possible, avec des polices vectorisées et en une couleur. N’hésitez pas à nous contacter si ce n’est pas possible, nous trouverons une solution ensemble.

Vous souhaitez personnaliser votre produit avec des initiales ? C’est un très bon choix car un cadeau personnalisé est très apprécié par son destinataire.

Pour se faire, vous trouverez en ligne un formulaire EXCEL à remplir. Ce formulaire est également accessible depuis votre compte client.

Ce formulaire vous sera envoyé automatiquement par mail à réception de votre commande. La production ne sera lancée qu’à réception de votre formulaire complet.  Il est vivement recommandé de bien vérifier votre formulaire. Un fois reçu par nos services, aucune correction ne sera recevable.

Vous souhaitez adresser vos cadeaux directement aux destinataires.

Pour se faire, vous trouverez en ligne un formulaire EXCEL à remplir. Ce formulaire est également accessible depuis votre compte client.

Ce formulaire vous sera envoyé automatiquement par mail à réception de votre commande. La production ne sera lancée qu’à réception de votre formulaire complet.  Il est vivement recommandé de bien vérifier votre formulaire. Un fois reçu par nos services, aucune correction ne sera recevable.

Vous êtes invité à sélectionner le produit qui vous intéresse dans l’onglet « COLLECTIONS » ou « PRODUIT » et à renseigner en ligne toutes les prestations souhaitées.

Tout au long de ce parcours, vous pouvez consulter le détail de vos choix en cliquant sur le bouton « PANIER ».

À la fin de ce parcours, vous accèderez à un récapitulatif de commande et un bouton « JE VALIDE MA COMMANDE » pour passer votre commande

Vous êtes invité à sélectionner le produit qui vous intéresse dans l’onglet « COLLECTIONS » ou « PRODUIT » et à renseigner en ligne toutes les prestations souhaitées.

Tout au long de ce parcours, vous pouvez consulter le détail de vos choix en cliquant sur le bouton « PANIER ».

À la fin de ce parcours, vous accèderez à un récapitulatif de commande et un bouton « JE VALIDE MA COMMANDE » pour passer votre commande

Vous êtes invité à sélectionner le produit qui vous intéresse dans l’onglet « COLLECTIONS » ou « PRODUIT » et à renseigner en ligne toutes les prestations souhaitées.

A la fin de ce parcours, vous accèderez à un récapitulatif de commande. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton « RECEVOIR MON DEVIS ». Il vous sera demander de remplir un formulaire d’ouverture de compte afin de réceptionner votre devis par courrier électronique.

Vous souhaitez toucher, voir la couleur de nos peaux ? C’est possible par simple demande par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous enverrons un échantillon par courrier.

Vous souhaitez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires ? nous sommes heureux de vous aider.


Par le « formulaire de contact » que vous trouverez au bas de la HOME page du site.
Par courrier électronique Complétez le formulaire ici

Par téléphone : + 33 (0) 5 59 14 00 20 

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Si vous choisissez une expédition en plusieurs points de livraison, des frais d’expédition individuels seront ajoutés à votre commande. Vous trouverez toutes les informations utiles lors de votre parcours d’achat ou bien « ICI ». 

Les délais d'acheminement sont de 2 à 5 jours ouvrés selon votre région. Nous déclinons toute responsabilité en cas dépassement de ce délai.

Si vous choisissez un produit cuir grainé, aucun entretien particulier n’est nécessaire. Vous pouvez le nettoyer avec un chiffon doux, de l’eau et du savon.

Si vous choisissez un produit réalisé dans notre cuir lisse au tannage végétal, un entretien plus régulier peut s’avérer nécessaire pour conserver toute la beauté de votre sac. Pour cela, il vous faut d’abord le dépoussiérer à l’aide d’une brosse aux poils doux. Ensuite, vous pouvez passer une crème nourrissante à base de cire d’abeille et d’huile de Jojoba. La marque Saphir propose d’excellents produits adaptés. Vous pourrez ainsi nettoyer le cuir tout en préservant sa souplesse. Appliquez quelques gouttes sur un chiffon puis lustrez en faisant des cercles. Laissez séchez quelques minutes et c’est terminé.

Vous souhaitez feuilleter notre catalogue, en version digitale ou papier ?

C’est possible par simple demande par courrier électronique ou par téléphone. Nous vous enverrons un exemplaire gratuitement.